Bienvenido a La Catalina. Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.lacatalina.co y las compras realizadas a través de él. Al navegar por el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos. Te invitamos a leerlos con calma: los escribimos para que sean claros.

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al navegar en lacatalina.co, enviar un formulario, participar en cualquiera de nuestros espacios (como El Jangueo o nuestro formulario de contacto) o hacer un pedido en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el sitio.

2. Quiénes somos

Este sitio es operado por HAYA CACHET SAS, sociedad registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá, en adelante “La Catalina”.

• NIT: 901.572.293-3
• Domicilio: Calle 92 # 19 – 70, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@lacatalina.co

3. Marco legal

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

4. Uso del sitio web

Al usar lacatalina.co te comprometes a:

• Proporcionar información veraz en cualquier formulario que completes o pedido que realices
• No usar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar a La Catalina o a terceros
• No suplantar la identidad de otra persona
• No intentar acceder sin autorización a partes restringidas del sitio, ni extraer datos de forma masiva (scraping)
• No introducir virus ni ningún código malicioso
• No enviar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros a través de nuestros formularios
• No comprar con fines de reventa sin un acuerdo previo con La Catalina

Podemos limitar las cantidades por cliente, suspender cuentas o cancelar pedidos que incumplan estas reglas.

5. Nuestros formularios y espacios de participación

lacatalina.co incluye distintos espacios donde puedes compartir información con nosotros, entre ellos:

• El formulario de contacto, para consultas sobre pedidos, tallas o colaboraciones
• El Jangueo, nuestro espacio comunitario para compartir tu historia, tus ideas y lo que te conecta con tu cultura
• Formularios emergentes (pop-ups) de suscripción, por ejemplo para acceder a un descuento en tu primera compra

El uso de la información que nos das en estos espacios, incluyendo si citamos públicamente fragmentos de tus respuestas, se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad y Datos Personales.

Conservas todos los derechos sobre lo que nos escribes. No adquirimos ninguna exclusividad ni derecho de propiedad intelectual sobre tu contenido; solo obtenemos el permiso de uso descrito en dicha política. Te comprometes a que el contenido que compartes sea tuyo y respete los derechos de terceros. Podemos retirar cualquier contenido que no cumpla estas reglas.

6. Tienda en línea: alcance y capacidad para comprar

Por ahora, nuestra tienda en línea vende y envía únicamente dentro del territorio colombiano. Los pedidos con dirección de entrega fuera de Colombia no podrán ser procesados.

Para comprar en lacatalina.co debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad pueden usar el sitio bajo la supervisión de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables de las compras realizadas.

7. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con ella. La información que nos das debe ser veraz, completa y estar actualizada.

8. Productos

• Ediciones limitadas: nuestras colecciones se producen en series pequeñas a propósito. Las cantidades son limitadas y un producto puede agotarse sin previo aviso. Si un artículo se agota después de tu pago, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.
• Colores e imágenes: hacemos lo posible para que las fotos reflejen fielmente cada prenda, pero los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
• Tallas y medidas: cada ficha de producto incluye una guía de tallas. Te recomendamos consultarla antes de comprar.
• Cuidado de las prendas: las instrucciones de lavado y cuidado aparecen en la etiqueta y en la ficha del producto. Seguirlas es condición para hacer efectiva la garantía.

9. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran antes de confirmar el pedido.
• Podemos modificar los precios en cualquier momento. El precio que aplica a tu compra es el que aparece al momento de confirmar el pedido.
• Un precio tachado indica una reducción frente al precio anterior del mismo producto.

Si un producto aparece con un precio o una información evidentemente errónea por un error tipográfico o técnico, te informaremos antes del despacho y podrás elegir entre confirmar la compra con la información correcta o cancelarla con reembolso total.

10. Proceso de compra

1. Seleccionas tus productos, talla y cantidad, y los agregas al carrito.
2. Ingresas tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Revisas el resumen del pedido: productos, precio total, costo de envío y medio de pago.
4. Confirmas y pagas. Hasta este paso puedes modificar o cancelar tu pedido sin ningún costo.
5. Recibes un correo de confirmación con el número de pedido, el detalle de tu compra y el plazo estimado de entrega.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes ese correo de confirmación. Te enviaremos también la factura electrónica correspondiente.

11. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago indicados en la página de pago (por ejemplo, transferencia vía Bre-B y pasarelas de pago autorizadas). Los pagos en línea son procesados por terceros certificados: La Catalina no almacena los datos de tus tarjetas.

Un pedido se procesa únicamente después de confirmar el pago. Podemos cancelar un pedido si el pago es rechazado, si los datos son incompletos o inexactos, o si detectamos indicios de fraude. En esos casos, te informaremos y te reembolsaremos cualquier monto ya pagado.

12. Preventas

Algunos productos se ofrecen en preventa, es decir, antes de estar producidos o disponibles en inventario.

• La ficha del producto indica claramente que se trata de una preventa y muestra la fecha estimada de despacho.
• El pago total se realiza al momento de la compra.
• Si un pedido incluye productos en preventa y productos disponibles, se despachará completo cuando todos estén listos, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• Si el despacho se retrasa más de 15 días calendario respecto a la fecha estimada, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar tu pedido con reembolso total, sin ningún costo.
• Antes del despacho, también puedes cancelar tu preventa en cualquier momento escribiéndonos a info@lacatalina.co, con reembolso total.

13. Envíos

Despachamos desde Bogotá a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería. Los plazos, costos y condiciones están detallados en Tiempos de envío. Puedes seguir tu pedido en ¿Dónde está mi orden?.

Para productos que no son de preventa, si no se pacta otra fecha, el plazo de entrega no superará los 30 días calendario siguientes a la compra, de acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

14. Cambios, devoluciones y garantía

En resumen, y conforme a lo detallado en Cambios y devoluciones:

• Cambios: dispones de 30 días calendario desde la entrega para cambiar una prenda por otra talla, color, modelo o producto, siempre que esté nueva, sin uso y con sus etiquetas. El envío del primer cambio corre por nuestra cuenta; los cambios siguientes los asume el cliente. Fuera del derecho de retracto y de los casos de defecto, no realizamos reembolsos: si el nuevo producto cuesta menos, te entregamos un bono por la diferencia.
• Derecho de retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Garantía: nuestras prendas tienen una garantía de 3 meses desde la entrega contra defectos de fabricación (costuras, estampado, materiales). No cubre el desgaste normal, el mal uso ni el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta o con otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

15. Origen de los fondos

Al comprar en lacatalina.co declaras que los recursos usados para el pago provienen de actividades lícitas y que no están relacionados con el lavado de activos ni con la financiación del terrorismo. Podemos cancelar cualquier operación sospechosa e informar a las autoridades competentes.

16. Propiedad intelectual

El nombre “La Catalina”, “El Jangueo”, nuestro logo, textos, diseños, ilustraciones, estampados, fotografías, videos y demás contenidos de este sitio son propiedad de La Catalina (HAYA CACHET SAS) o se usan con autorización de sus titulares, y no pueden ser reproducidos, modificados ni usados con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

¿Quieres compartir nuestro contenido o colaborar con nosotros? Escríbenos desde Colaboraciones.

17. Servicios de terceros y limitación de responsabilidad

Para operar el sitio y la tienda trabajamos con terceros, como pasarelas de pago, transportadoras y herramientas para procesar formularios (por ejemplo, Tally para El Jangueo). Cada uno tiene sus propias condiciones y políticas. No somos responsables del contenido o las prácticas de sitios externos enlazados desde el nuestro.

Hacemos todo lo posible para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero lo ofrecemos “tal cual”, sin garantizar que esté libre de interrupciones o errores en todo momento. Dentro de los límites que permite la ley colombiana, La Catalina no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio. Esta cláusula no limita en ningún caso tus derechos como consumidor ni la garantía de los productos.

18. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies se describen en nuestra Política de Privacidad y Datos Personales.

19. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia, puedes presentarla en nuestra página PQRS o escribirnos a info@lacatalina.co. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

20. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. El uso continuado del sitio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con ellos será resuelta ante las autoridades competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a info@lacatalina.co.