Última actualización: 9 de octubre de 2026

En La Catalina queremos que ames lo que llevas puesto. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Cambios

Tienes 30 días calendario desde la entrega de tu pedido para cambiar tu prenda por:

• otra talla,
• otro color,
• otro modelo u otro producto de la tienda.

Diferencia de precio:

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia antes de que realicemos el envío.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, te entregamos un bono de compra por el valor de la diferencia, válido por 12 meses en lacatalina.co.

Costos de envío: el primer cambio de cada pedido corre por nuestra cuenta: te enviamos una guía prepagada para que nos devuelvas la prenda, y el envío del nuevo producto también es gratis. A partir del segundo cambio, los costos de envío (ida y vuelta) los asume el cliente.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si no está disponible, te propondremos otra opción.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, la prenda debe:

• estar nueva, sin uso y sin lavar,
• conservar todas sus etiquetas,
• no tener olores, manchas, maquillaje, pelos ni daños,
• devolverse en su empaque original, si es posible.

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido, salvo por defecto de fabricación.

3. Devoluciones y reembolsos

No realizamos reembolsos por cambio de opinión, de talla o de gusto: en esos casos te ofrecemos un cambio (ver sección 1). Solo devolvemos el dinero en los siguientes casos:

• Derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (ver sección 4).
• Defecto de fabricación: cuando no sea posible reparar ni cambiar el producto (ver sección 5).
• Producto agotado: si un artículo se agota después de tu pago y no deseas otra opción.
• Preventa retrasada: si el despacho se retrasa más de 15 días calendario respecto a la fecha estimada, o si cancelas tu preventa antes del despacho.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste para tu compra, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de tu solicitud.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe cumplir las condiciones de la sección 2.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el valor total pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Garantía

Nuestras prendas tienen una garantía de 3 meses desde la entrega contra defectos de fabricación, por ejemplo:

• costuras que se abren,
• estampado que se desprende o agrieta de forma anormal,
• defectos en el material.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por mal uso o accidentes, ni los daños causados por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado.

Si tu reclamo por garantía es aceptado, repararemos o cambiaremos el producto sin costo. Si no es posible, te devolveremos el dinero. En todos los casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o con otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, avísanos por PQRS y presenta la solicitud ante el emisor de tu medio de pago.

7. ¿Cómo hacer tu solicitud?

1. Completa el formulario de PQRS indicando tu número de pedido y el motivo (cambio, retracto o garantía). Si se trata de un defecto, adjunta fotos del producto.
2. Revisamos tu solicitud y te respondemos por correo electrónico con los pasos a seguir.
3. Nos envías el producto. Si aplica, te enviamos una guía prepagada.
4. Al recibirlo, verificamos su estado y procesamos tu cambio, bono o reembolso.

Te recomendamos no enviarnos ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación.

8. ¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@lacatalina.co o desde nuestra página PQRS. Con gusto te ayudamos.