Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Los datos recogidos a través de lacatalina.co son tratados por HAYA CACHET SAS, sociedad registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá, en adelante “La Catalina”.

• NIT: 901.572.293-3
• Domicilio: Calle 92 # 19 -70, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@lacatalina.co

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en distintos puntos del sitio:

Compras en la tienda — nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y el detalle de tus pedidos (productos, tallas, montos, fechas).

Cuenta de usuario (opcional) — nombre de usuario, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada), además del historial de tus pedidos.

Formulario de contacto — nombre completo, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.

El Jangueo (nuestro espacio comunitario) — país de origen, país de residencia, tu respuesta al campo abierto (tu historia, lo que extrañas, lo que amas de tu cultura, tus ideas), y tu nombre o correo si decides compartirlos.

Suscripción con beneficio de bienvenida (pop-up de descuento) — nombre, apellido y correo electrónico, a cambio de un posible descuento en tu primera compra.

Navegación en el sitio — datos técnicos básicos (como cookies) necesarios para el funcionamiento normal del sitio y del carrito de compras. Ver sección 9.

No te pedimos documento de identidad ni información sensible. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesan directamente las pasarelas de pago: La Catalina no los recibe ni los almacena.

En El Jangueo y en el formulario de contacto, te pedimos no compartir datos sensibles (por ejemplo, sobre tu salud, tus creencias religiosas o políticas, o tu orientación sexual). Si decides hacerlo, no estás obligado y lo haces de forma voluntaria.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos estos datos para:

• Procesar tus pedidos: confirmar el pago, preparar y despachar tus productos, enviarte la confirmación, la factura electrónica y la información de seguimiento
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y PQRS
• Administrar tu cuenta de usuario, si creas una
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir el fraude
• Responder tus preguntas o solicitudes enviadas por el formulario de contacto
• Conocer mejor a nuestra comunidad y adaptar nuestros productos, contenidos y decisiones a lo que nos cuentan
• Enviarte el código de descuento correspondiente y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales de La Catalina (novedades, lanzamientos, newsletter)
• Eventualmente citar tu respuesta de El Jangueo como parte de nuestro contenido (redes sociales, sitio web), según las condiciones descritas en la sección 4

Al enviar un formulario o realizar un pedido, y al marcar la casilla de aceptación correspondiente, nos das tu autorización para tratar tus datos con estas finalidades.

4. Comunicaciones comerciales y uso público de tus respuestas

Newsletter y comunicaciones comerciales: si dejas tu correo electrónico (por ejemplo, en el pop-up de descuento o al hacer un pedido), solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos autorizas expresamente para ello. Podrás darte de baja en cualquier momento desde el mismo correo que recibas. Los correos relacionados con tus pedidos (confirmación, envío, factura) no son comunicaciones comerciales y te llegarán siempre.

Respuestas de El Jangueo: podemos usar y publicar fragmentos de tu respuesta de forma anónima (sin tu nombre ni ningún dato que te identifique) sin necesidad de tu autorización previa. Si quieres que tu respuesta se publique con tu nombre y país, necesitamos tu autorización expresa. Sin esa autorización, nunca publicaremos tu respuesta de forma que se te pueda identificar.

5. Terceros involucrados

Para operar el sitio y la tienda, compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, por cuenta de La Catalina:

• Pasarelas y medios de pago, para procesar tus pagos de forma segura
• Empresas de mensajería, para entregar tus pedidos (nombre, teléfono y dirección de entrega)
• Nuestro proveedor de facturación electrónica, para emitir tus facturas ante la DIAN
• Tally (tally.so), que procesa los formularios de El Jangueo y del pop-up de descuento
• Brevo, que envía los correos electrónicos del sitio (confirmaciones de pedido, notificaciones de cuenta y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales)
• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde funciona el sitio

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en la Unión Europea o en Estados Unidos), lo que implica una transmisión internacional de datos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos
• Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a info@lacatalina.co, con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre completo, tu correo de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que la respalden. Para proteger tus datos, podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te responderemos en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar tu autorización o señalar un incumplimiento): te responderemos en un máximo de 15 días hábiles desde su recepción, prorrogables por 8 días hábiles adicionales si es necesario, informándote el motivo. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta de tu parte, entenderemos que desististe del reclamo.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige que primero presentes tu consulta o reclamo ante La Catalina.

8. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas en la sección 3, o hasta que solicites su eliminación. Los correos electrónicos recogidos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que te des de baja o solicites su eliminación. Los datos de tus compras y facturas se conservan durante el tiempo exigido por las normas comerciales, contables y tributarias colombianas.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado (conexión cifrada HTTPS, contraseñas cifradas, acceso restringido). Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos y mejoramos estas medidas de forma permanente.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione correctamente: por ejemplo, para recordar los productos de tu carrito, mantener tu sesión iniciada o recordar tus preferencias. Actualmente no usamos cookies publicitarias ni de analítica de terceros. Si lo hacemos en el futuro, actualizaremos esta política.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) podrían dejar de funcionar.

10. Menores de edad

Nuestro sitio, nuestra tienda y nuestros espacios de participación están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, por favor no compartas tus datos sin la autorización de tu representante legal.

11. Vigencia y cambios a esta política

Esta política está vigente desde el 5 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras se mantengan las finalidades descritas. Podemos actualizar este documento en cualquier momento; la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si los cambios afectan de forma sustancial el uso de tus datos, te lo informaremos.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@lacatalina.co. También puedes usar nuestra página PQRS.